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Ada は最近、Microsoft Azure OpenAI サービスを活用した AI エージェントによって、企業が 200 万時間以上の労働時間を節約できたと発表し、注目を集めました。この成果は、生成 AI テクノロジの使用によるカスタマー サービスの大幅な効率向上を強調しています。Ada の AI エージェントは特に効果的で、最高のパフォーマンスを発揮したインスタンスは、さまざまな通信チャネルと多数の言語で、顧客からの問い合わせの 80% 以上を自律的に解決しています。

同社の最高製品技術責任者であるマイク・ゴッツォ氏は、製品のパフォーマンスに満足していると述べ、Ada の AI エージェントの適用が顧客サービス チャネル全体で増加していることを指摘しました。この拡張により、同社は顧客サービス解決率の完全自動化という目標にさらに近づきました。コスト削減と運用効率をさらに向上させるため、Ada は AI エージェントを Microsoft Azure Marketplace でも利用できるようにし、企業が Ada の AI 機能を自社システムに統合しやすくしました。

Ada の AI エージェントは、既存のカスタマー サービス プラットフォームとシームレスに統合するように設計されており、顧客からの問い合わせの大部分を迅速に解決できます。AI エージェントの適応性、管理のしやすさ、拡張性により、複数のチャネルと言語で一貫したサポートを提供できます。Ada のクライアントの 1 つであるmonday.comは、カスタマー サービス業務の変革を経験しました。AI エージェントによってカスタマー サービス チケットの半分が解決され、社内のチームはより戦略的なタスクに集中できるようになりました。

Ada と Microsoft は、カスタマー サービスにおける生成 AI の将来について議論するデジタル イベントを共同で開催する予定です。登録はオンラインで行えます。Ada の AI エージェントの活用に関心のある企業は、Ada のAzure Marketplace リストで詳細情報を確認できます。Ada は、AI ネイティブの自動化プラットフォームを通じてカスタマー サービス エクスペリエンスを向上させることを目指し、世界中の顧客にサービスを継続しています。