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noco（東京都中央区）は、セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」に新機能「サポートウィジェット」を追加した。FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを一つに集約し、ユーザーが閲覧中のページで直接疑問を解決できるようになる。

サポートウィジェットは、顧客や従業員が直面する疑問に対し、ページ移動なしでFAQやAIチャットボット、問い合わせフォームを利用可能にする。これにより、問い合わせ件数の削済と利用者満足度の向上が期待される。

「ヘルプドッグ」搭載のFAQサイトやAIチャットボットは、ユーザーが現在見ているページから離れることなく情報を検索し、自己解決を促す。AIチャットボットは24時間365日対応し、自然な対話で疑問を解決する。解決できない問い合わせは、問い合わせフォームからスムーズに送信可能だ。

ヘルプドッグのサポートウィジェットは、製品サイトやECサイトなど様々なウェブサイトに容易に導入できる。スクリプトタグを追加するだけで設置可能であり、表示形式は「チャット型」と「パネル型」から選べる。これにより、サイトの構成や利用目的に合わせたカスタマイズが行える。