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Adobe はAdobe Summit で、企業が高度にパーソナライズされた顧客体験を提供できるようにすることを目指したAdobe ​​e Experience Cloud の新サービスを発表しました。同社は、ブランド ロイヤルティにとってシームレスな顧客体験が重要であることを強調し、企業が断片化されたワークフローで直面する課題を認識しました。AI エージェントとモデルを統合する Adob​​e の AI プラットフォームは、これらの新機能の中核を成しており、実用的なデータ インサイトと、さまざまなチャネルにわたる魅力的な体験のオーケストレーションを可能にします。

Adobe のシニア バイスプレジデントである Amit Ahuja 氏は、顧客のニーズに効果的に対応するためには、企業がより機敏に業務を遂行する必要があることを強調しました。Adobe は AI、データ、コンテンツ制作ワークフローの専門知識を活かして、ブランドが正確なデジタル エクスペリエンスを提供し、隠れた問題を特定できるよう支援しています。分析、ターゲティング、コンテンツ管理サービスを含むAdobe Experience Cloud スイートは、現在、大手ブランドによって AI を活用した顧客とのやり取りを積極的に調整するために使用されています。

Adobe は、オムニチャネルのパフォーマンスを向上させる戦略をチームが特定できるように設計された AI ファーストのモジュールであるAdobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator もリリースしました。このモジュール内の新しい Experimentation Agent は、傾向を分析し、テストの推奨事項に関する洞察を提供します。さらに、 Adobe Experience Manager Sites Optimizer アプリケーションも利用可能になりました。このアプリケーションは、Web トラフィックの獲得とエンゲージメントの問題に対する自動診断とソリューションを提供し、アプリケーションから直接変更を実装する機能を備えています。

最後に、 Adobe は、市場開拓戦略を改善するためのエンタープライズ B2B チーム専用の新しいツールを発表しました。これらのツールは、データがばらばらでチームがサイロ化しているにもかかわらず、Adobeされたエクスペリエンスで主要な意思決定者と関わるなど、B2B チームが直面する固有の課題に対処することを目的としています。Adobe Journey Optimizer と Customer Journey Analytics の機能強化により、B2B チームはデータ、コンテンツ、ジャーニー オーケストレーションを統合し、AI エージェントが顧客ライフサイクル全体にわたって取引の育成とワークフローの最適化を支援できるようになります。