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アドバンスクリエイト（大阪府大阪市）は、国内最大級の保険選びサイト「保険市場」において、AVITA（東京都品川区）と共同で開発した「保険AIチャットサービス（β）」を公開したと発表した。この新サービスは、夜間から早朝にかけての時間帯にお客さまから寄せられた保険に関する質問に自動で応対する機能を追加したものだ。

「保険市場」では、これまでチャットやアバターを用いたお問い合わせサービスを提供してきたが、オペレーターが不在の夜間や早朝の時間帯に寄せられた質問については、翌日の営業時間を案内するだけで、リアルタイムでの応対は行っていなかった。しかし、新たに導入された「保険AIチャットサービス（β）」により、オペレーターが不在の時間帯でも、ChatGPTがリアルタイムでお客さまからの質問に応対するとのこと。

「保険AIチャットサービス（β）」では、お客さまからの質問に対して、「保険市場」に掲載されている情報や、あらかじめ設定したQ＆Aなどの限定的なデータから適切な回答を自動で選択する。今後は、より多くの質問に的確に答えるため、実際に寄せられた質問内容を元に、回答の精度を上げていく方針だという。

アドバンスクリエイトは、国内最大級の保険選びサイト「保険市場」において、ユーザービリティを向上させ、お客さまの体験価値を高めることで、「新しい保険の在り方」を提案し、より安心して保険を購入できる「保険市場」を構築していくとしている。また、提携パートナーのAVITAは、20年以上にわたりアバターの研究開発を行ってきたスタートアップで、今後もアバターコンサルタントだけでなく、「保険AIチャットサービス（β）」などの開発により、お客さまの利便性だけでなく、保険業界全体の発展にも貢献していくとのことだ。