Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
アドバンストメディアAI通話テキスト化強化
Generatived
25/7/11 9:00
アドバンスト・メディア（東京都豊島区）は、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の機能強化を発表。テクマトリックス（東京都港区）が提供する「FastSeries」との連携を深め、通話音声をリアルタイムでテキスト化し、通話終了後に要約文や顧客情報を自動取り込むことが可能になった。これにより、カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上が期待される。
テクマトリックスは、顧客対応の複雑化と問い合わせ件数の増加に対応するため、「AmiVoice Communication Suite」との連携を強化。生成AIによる要約文の自動生成やVoC抽出を「FastHelp」「FastAnswer」へ連携し、電話応対時の業務効率化と顧客満足度向上を実現する。オペレーターの後処理時間削減や応対品質の向上が見込まれる。
新バージョンの「FastHelp」「FastAnswer」では、2025年2月に販売開始された「FastHelp5」「FastAnswer2」で対応していた「AmiVoice Communication Suite」との連携機能が継続して利用可能となった。音声認識結果のCRM応対履歴への自動登録やFAQ検索ワードのリアルタイム自動連携が可能になり、顧客対応の質向上が期待される。
アドバンスト・メディアとテクマトリックスは共催ウェビナーを開催予定。ウェビナーでは、AI音声認識「AmiVoice」と「FastHelp」連携によるコンタクトセンターオペレーションの進化について詳しく紹介する。参加希望者は「FastSeries」製品サイト内のイベント・セミナーの案内ページから事前登録が可能だ。
最新のニュース
%20(1).webp)
トランスコスモス韓国新拠点開設
26/6/24 9:00
トランスコスモス（東京都豊島区）は、韓国ソウル市の新興ビジネスエリア・マゴクに、新たなオペレーション拠点「CXスクエア マゴク」を開設したと発表した。
%20(1).webp)
AI NativeがAI開発力診断公開
26/6/24 9:00
AI Native（東京都渋谷区）は、エンジニアやプロジェクトマネージャー向けに、AI時代の開発スキルを9軸で可視化する無料診断ツール「AI開発力スキル診断」を公開したと発表した。
%20(1).webp)
デザインLがスマホ係提供開始
26/6/24 9:00
合同会社デザインL（東京都豊島区）は、シニア世代のスマートフォンに関する相談へAIがLINE上で対応する新サービス「スマホ係」の提供を開始したと発表した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
トランスコスモス韓国新拠点開設
26/6/24 9:00
トランスコスモス（東京都豊島区）は、韓国ソウル市の新興ビジネスエリア・マゴクに、新たなオペレーション拠点「CXスクエア マゴク」を開設したと発表した。
AI NativeがAI開発力診断公開
26/6/24 9:00
AI Native（東京都渋谷区）は、エンジニアやプロジェクトマネージャー向けに、AI時代の開発スキルを9軸で可視化する無料診断ツール「AI開発力スキル診断」を公開したと発表した。
デザインLがスマホ係提供開始
26/6/24 9:00
合同会社デザインL（東京都豊島区）は、シニア世代のスマートフォンに関する相談へAIがLINE上で対応する新サービス「スマホ係」の提供を開始したと発表した。