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アドバンスト・メディア（東京都豊島区）は、AI音声認識AmiVoiceを搭載した「AmiVoice Communication Suite」に新機能「AI多段階推論」を実装した。この機能は、通話内容や目的に応じて複数の生成AIを使い分け、精度と効率を向上させる。顧客からの要望に応え、最適なプロンプトへの自動切り替えを可能にする。

「AmiVoice Communication Suite」は国内シェアNo.1のコンタクトセンター向けソリューションで、2024年8月には「AOI LLM」の提供を開始。2025年2月には外部生成AI連携機能をリリースした。新機能「AI多段階推論」は、問い合わせ内容に応じた要約や情報抽出を複数のAIが段階的に処理する。

顧客は「AI多段階推論」を用いて、生成AI・プロンプトの選定や切り替えを柔軟に設定できる。これにより、出力品質の向上と複雑な話題の整理、多面的な情報処理が可能になる。また、生成AIの選択によってコスト最適化にも寄与する。

アドバンスト・メディアは、AI音声認識AmiVoiceと生成AIを活用し、コンタクトセンター業務の効率化と品質向上を目指す。同社は、今後も業務支援の可能性を広げることで、顧客満足度の向上を図る。