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アドバンスト・メディア（東京）は、AI音声認識を活用したボイスボットクラウドサービス「AmiVoice ISR Studio」に新機能を追加。アウトバンドコールの自動化を可能にし、業務効率化に貢献する。コールセンター白書2023によると、ボイスボットの導入は人手不足解消の有効策として注目されている。

新機能では、来店確認やアンケート、督促など多様なシーンでの利用が可能。高精度な音声認識エンジンと生成AIを用いた意図解釈により、柔軟な対話が実現する。スケジュール設定による顧客配慮の自動架電や、APIを通じた他システムとの連携も可能だ。

この自動化により、コールセンターは定型的な通話を効率化し、コスト削減と顧客対応の負担軽減が見込まれる。顧客満足度の向上やサービス改善、従業員体験の向上も期待される。アドバンスト・メディアは、通信分野の進化に貢献し続ける。

同社は現在、「手軽に始める！トライアルプラン」を提供中。利用期間はトライアル開始から1ヶ月間で、価格は3万円（税別）。申込みは公式サイトから可能だ。アウトバンド、インバウンドなど全機能を体験できるこのプランで、電話対応の自動化を手軽に試せる。