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アドバンスト・メディア（東京都豊島区）は、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が、東京23区内の自治体が運営する児童相談所に導入されたと発表した。電話相談時の記録作成業務を効率化し、迅速かつ正確な情報共有につなげるという。

同自治体の児童相談課では、虐待など深刻な相談対応に加え、現場訪問や面談業務も多く、職員の業務負荷が高まっていたという。1日約200件に及ぶ発信通話の記録整理が大きな負担となっており、記録作業の効率化が課題だったとしている。

導入した「AmiVoice Communication Suite」は、相談者と職員の会話内容を自動でテキスト化し、通話後の記録作成作業を削減する仕組み。既存の電話機やネットワーク環境を活用できるため、大規模なシステム改修が不要だった点も評価されたという。

同社によると、導入後は情報共有の迅速化や記録精度の向上に加え、上長によるリアルタイム支援も可能になったという。職員が相談対応に集中できる環境整備につながり、児童相談業務全体の質向上にも寄与しているとしている。