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オーストラリアとニュージーランドの保険会社は、業務を強化し、変化する市場の需要に対応するために、人工知能 (AI) などの新しいテクノロジーを積極的に採用しています。著名なテクノロジー調査およびアドバイザリー会社による最近の調査では、効率性の向上と進化する規制の遵守を目指すこれらの保険会社のDXの取り組みが強調されています。業界は、インフレや異常気象などの要因による利益率の縮小、競争の激化、消費者の期待の高まりなどの課題に直面しています。

このレポートは、保険業界で AI がますます重要になってきており、その用途は自動請求処理からリスク管理の予測分析まで多岐にわたると指摘しています。保険会社は AI を活用して複雑な保険商品を合理化し、コスト削減を実現しています。しかし、AI 主導の業務への移行には、詳細なデータセットの開発と活用が必要です。

損害保険の分野では、企業はデータ分析を利用してリスク評価と顧客セグメンテーションを改善し、より情報に基づいた意思決定を行っています。また、これらの保険会社は、顧客サービスを強化するために従来のチャネルとデジタル チャネルを融合し、イノベーションと業務効率を促進するためにインシュアテックのスタートアップ企業と戦略的パートナーシップを結んでいます。さらに、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) プロバイダーは、特にセキュリティと自動化の分野で、P&C 保険会社が規制コンプライアンスを満たすのを支援しています。

生命保険および退職年金 (L&R) 保険会社も同様に BPO サービスを導入し、保険契約者のニーズの変化に対応しています。この地域では L&R 保険は P&C 保険ほど普及していませんが、経済の不確実性により、消費者はより優れた保険保護を求めています。従来の IT アウトソーシングは保険会社にとって依然として大きな出費ですが、ニアショアリングやクラウドベースのソリューションなど、リソースの課題に対処し、IT インフラストラクチャを近代化するためのさまざまな戦略を模索しています。