Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

アドウェイズDEEE（東京都新宿区）は、リワード広告配信プラットフォーム「AppDriver」において、生成AIを活用した問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」を導入した。このシステムにより、ユーザーからの問い合わせに対して迅速かつ正確な対応が可能になり、カスタマーサービスの効率化を実現し、ユーザーにとって快適な広告体験を提供する。

「AppDriver」は、スマートフォンアプリやWebサイトにリワード広告を提供するプラットフォームである。しかし、これまで通信環境やトラッキングエラーなどの問題により、インセンティブの付与に誤りが生じることがあった。新たにリリースされた「CSai-サイ-」は、これらの問題に対してAIが迅速に対応し、カスタマーサービス部門の負担を軽減する。

「CSai-サイ-」は2024年9月にβ版を開始し、テスト運用を経て改善を重ねてきた。その結果、作業時間の削減と生産性の向上が確認され、インセンティブの付与時間が約45%短縮された。また、カスタマーサービス部門の対応件数も増加し、ユーザー体験の向上とサポート体制の強化が図られた。

アドウェイズグループは「人と機械の共生」を価値観として掲げ、顧客サービスの向上に努めている。今後も「AppDriver」はこの価値観に基づき、新しい機能を追加し、ユーザー体験の向上とリワード広告市場での成長を目指す。詳細やお問い合わせはADWAYS DEEEのウェブサイトにて受け付けている。