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ローマ空港（Aeroporti di Roma）は、ヨーロッパ最高空港として幾度となく評価されているローマ・フィウミチーノ空港での旅行体験向上のため、新しいバーチャルアシスタントを導入しました。Amazon Web ServicesとStorm Replyと共同開発されたこのAI搭載デジタルツールは、旅行者にリアルタイムの情報とサポートを提供します。ADR WhatsAppチャットボットと公式ウェブサイトからアクセスでき、フライト情報、空港サービス案内、そしてイタリア語と英語の両方でパーソナライズされたおすすめ情報を提供します。

空港のマスコットキャラクター「ADRYX」をモチーフにしたバーチャルアシスタントは、到着から出発まで、空港での移動を効率化することを目指しています。ローマ空港のトランスフォーメーション＆テクノロジー担当シニアバイスプレジデント、エマヌエーレ・カラ氏は、イタリアのおもてなしとテクノロジーの進歩を融合させるというコミットメントを強調しました。このアシスタントは、年間約5,000万人の旅行者が空港を利用するニーズに応え、スムーズで快適な体験を実現するように設計されています。

このバーチャルアシスタントを支える技術は、AWS 生成AI Innovation CenterとStorm Replyの専門知識を活用しています。Amazon Amazonとマルチエージェントアーキテクチャを活用し、厳格なデータプライバシー基準を遵守しながら、安全で高品質なAI応答を提供します。ReplyのCTOであるFilippo Rizzante氏は、AIをユーザーエクスペリエンスにシームレスに統合し、様々な言語で複雑なクエリをリアルタイムに処理できることを強調しました。

AWSヨーロッパ南部担当バイスプレジデントのジュリアン・グルー氏は、AIとクラウドテクノロジーが旅行業界にもたらす変革的な影響について言及しました。ローマ空港、AWS、そしてStorm Replyの連携により、ヨーロッパで最も利用者数の多い空港の一つであるローマ空港でのナビゲーションを簡素化する、ユーザーフレンドリーなソリューションが実現しました。このバーチャルアシスタントは、リアルタイムのフライト情報、駐車場の空き状況、通勤サービスの詳細、ターミナルサービスのおすすめ、手荷物追跡、乗り継ぎ案内、多言語サポートなどの機能を提供します。現在、フィウミチーノ空港のすべての乗客が利用可能で、今後機能を拡張する予定です。