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Agora（サンタクララ）は、カスタマーサービスとセールス＆マーケティング向けのConversational AI Agentソリューションを発表。日本を含むグローバル市場での技術的障壁を解消する統合プラットフォームを構築した。Gartnerの予測によると、2027年末までにAIエージェントが顧客対応の70％を自動化し、2028年には人間の営業担当者の10倍に達する見込み。

AgoraのConversational AIプラットフォームは、Agent Studio、Conversational AI Engine、SDRTN®を統合。これにより、企業は高性能な音声AIエージェントを迅速に構築、テスト、導入可能に。超低遅延のやり取りや、混雑したネットワーク環境でも明瞭なコミュニケーションを実現し、AIによるノイズ抑制とボイスロック機能で正確な応答を可能にする。

創業者兼CEOのTony Zhaoは、「音声は最も自然なコミュニケーション手段。特化したインフラにより、Conversational AIエージェントを大規模に展開できる」と述べる。世界中の企業がこれらの機能を活用し、カスタマーサービス対応やアウトバウンド業務の変革を進めている。

AgoraのAI Customer Service Agentsは、24時間365日の自動サポートで即時対応を実現。AI Sales & Marketing Agentsは、アウトリーチに会話インテリジェンスを取り入れ、生産性向上を支援。FasesBIのAlejandro Pinto Villalba氏は、AgoraのVoice AIエージェントを活用し、コンバージョン率が10％に達したと評価。