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Automagi（東京都新宿区）は、ピー・シー・エー（東京都千代田区）向けにオーダーメイド型AIチャットボット「AMY AGENT」の開発を行い、提供を開始した。ピー・シー・エーは基幹業務ソフトウェアの提供を行っており、顧客サポートの強化を目指している。

ピー・シー・エーは、顧客満足度向上と運用コストの最適化を目的に「AMY AGENT」を導入。2025年3月からPCA Hubシリーズのサポートに活用し、365日24時間の問い合わせ対応を自動化している。これにより、ピー・シー・エーは顧客からの多様な問い合わせに迅速に対応できるようになった。

「AMY AGENT」は、生成AIを組み合わせた回答機能を持ち、従来のチャットボット専用データに加え、生成AIがデータベースからの回答を行う。ピー・シー・エーは、社内での情報共有化にも「AMY AGENT」を利用し始めている。

Automagiは、ピー・シー・エーとの連携を深め、顧客満足度のさらなる向上に貢献する。2025年4月24日には、ピー・シー・エー担当者が登壇する無料ウェビナーを開催予定で、生成AIの導入プロセスやポイントについて説明する。興味のある方は参加を検討してほしい。