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リンク、通話からカスハラ識別AI開発
Generatived
25/5/29 9:00
リンク（東京都港区）は、通話内容からカスタマーハラスメントを判定するソリューションを開発したと発表した。この技術は、通話をテキスト化し、生成AI「gpt-4.1-mini」を用いて分析。カスハラの有無やタイプを自動で識別する。
同社の調査によると、電話業務でカスハラを経験した従業員は7割以上。この新ソリューションは、CRMシステムと連携し、カスハラ発生状況の把握や対策の優先度決定に役立つ。
BIZTELは、クラウド型コールセンターシステムとして2000社以上に利用されている。音声認識やAI連携機能を備え、顧客満足と従業員満足の向上に貢献することを目指す。
リンクは、コールセンターシステム「BIZTEL」をはじめ、多様なサブスクリプション型サービスを提供。また、岩手県岩泉町の「なかほら牧場」を運営するなど、農系事業にも注力している。
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