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SELF（東京都新宿区）は、ポーラ（東京都品川区）が自社アプリに導入した「SELF-AI」のインタビュー記事を公開した。ポーラは顧客向けに肌分析結果や美容情報を提供するアプリを運営しており、2024年7月のリニューアルで「肌ログme」にSELFのAIを導入した。

ポーラのアプリ「肌ログme」に導入されたSELF-AIは、顧客の継続率向上を目的としている。SELFはポーラの導入経緯や効果についてのインタビューを行い、その内容を公式Webサイトで公開。導入により、利用者の再分析率が未利用者に比べ1.4倍上がったという結果が得られた。

SELFのAIソリューション「SELF-AI」は、ユーザーとの対話から情報を収集し、パーソナライズされた提案を行う。また、社内資料を登録するだけでAIチャットボット「SELFBOT」を構築できる。これにより、問い合わせ対応や業務効率化が可能となる。

SELF-AIの特徴は、深いユーザー理解に基づく個別提案、ユーザー情報の長期記憶、目的に応じたキャラクターカスタマイズが可能である点だ。ポーラのアプリに導入されたことで、顧客のケア習慣が育ち、サービス継続率の向上に寄与している。