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AIセキュリティソリューションズ（東京都渋谷区恵比寿西）は、メールやチャット対応を代行する「AI BPO顧客対応代行サービス」を開始したと発表。無料トライアルと相談も同時に提供し、導入前検証の機会を設けたという。

同サービスは生成AIを活用し、問い合わせ一次対応やクレーム分類、FAQ応答、多言語対応まで一括処理する仕組み。必要案件のみ担当者へエスカレーションする構成で、24時間対応を可能にしたとされる。

無料トライアルでは実業務データを用いた検証を実施し、処理精度や工数削減効果を事前確認できる点が特徴とされる。システム開発不要のBPO型で既存フローへの影響を抑えつつ導入できるという。

同社によると、AIと人によるハイブリッド運用で品質と安定性を確保する方針。人手不足や対応遅延の課題を抱える企業に向け、顧客対応体制の強化を支援していく考えと伝えられる。