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AI Shift（東京都渋谷区）は、AIエージェント「AI Worker VoiceAgent」が物語コーポレーション（愛知県豊橋市）の「焼肉きんぐ」に導入されたと発表。月間約15万件の電話対応を自動化し、店舗運営の効率化と顧客体験の向上に寄与。

焼肉きんぐでは、予約や問い合わせの電話対応を人手で行っていたが、ピーク時の負荷増大や予約取りこぼしの問題があった。AI Worker VoiceAgentの導入で、労働環境の改善と顧客利便性の向上を図る。

AI Worker VoiceAgentは、予約受付や問い合わせ対応を担当。焼肉きんぐ独自の予約体系にも対応し、生成AIによる自然な対話を実現。全国230店舗での自動化に成功し、他の自動化施策と組み合わせて運営体制を構築。

今後、AI Worker VoiceAgentは問い合わせ内容に基づく自動回答生成など、活用範囲を拡大予定。店舗運営を支える「AIワーカー」としての進化を目指し、持続可能な運営と顧客体験の向上をサポートする方針。