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サイバーエージェント（東京都渋谷区）の子会社であるAI Shift（東京都渋谷区）は、エリアリンク（東京都千代田区）が運営する「ハローストレージ」にAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を提供した。このシステムは、解約受付や登録情報変更の電話応対を自動化し、オペレーターの工数削減を目指す。

「ハローストレージ」の利用者増加に伴い、解約手続きや登録情報の変更業務が増えることが予想される。これにより、顧客満足度の低下やオペレーターの負担増加が懸念されていた。そこで「AI Messenger Voicebot」の導入が決定された。

「AI Messenger Voicebot」は解約手続きの一次受付、登録情報変更、営業時間外の一次受付などで活用されている。この導入により、顧客の待ち時間削減と顧客満足度の向上、さらにオペレーターの業務負荷軽減が期待される。

エリアリンクは今後、「AI Messenger Voicebot」の活用範囲を拡大し、CRMとの連携を図る計画もある。これにより、顧客の待ち時間をなくし、オペレーターの業務効率化を進める方針だ。AI Shiftは、AI技術を活用した顧客対応の最適化を支援し続ける。