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AI Shift（東京都渋谷区）は、コールセンター向けAIエージェントを「AI Messenger Voicebot」に実装し、システムを更新したと発表した。この新機能により、人とAIが協力してコールセンターを運営する新しい形が実現する。

コールセンター業界は人手不足や運営コストの問題を抱えており、AIによるサポートが進んでいる。しかし、高度な対話品質が求められるため、AIによる完全な代替は難しい。AI Shiftはこの課題に対応し、「AI Messenger Voicebot」を進化させた。

「AI Messenger Voicebot」は、複雑な用件特定が可能で、ユーザー主導の自然な対話を実現する。スロットフィリングを採用し、会話体験を向上させ、不要な会話を削減する。また、高精度なヒアリングにより、後続の人手による処理工数を削減する。

AI Shiftは、コールセンターの対話構造を「用件特定」と「タスク解決」に分け、特化型AIエージェントを構成している。これにより、自然な対話が可能なシステムを提供し、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献する。詳細は特設サイトで紹介されている。