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AI Shift（東京都渋谷区）は、自社のAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」がオムロン ソーシアルソリューションズに導入されたと発表。このシステムは、オペレーターの応対工数を削減し、ユーザーの利便性向上を図る。

オムロン ソーシアルソリューションズが提供する蓄電システムに必要な「キーコード」の取得を、従来のWebサービスから電話チャンネルへと拡張。多くのユーザーが電話での問い合わせを選ぶ傾向に対応し、ボイスボットを活用した新たなサービスを開始。

ボイスボットは、電話を通じてキーコード発行に必要な情報をヒアリングし、迅速かつ正確にキーコードを案内。この取り組みにより、ユーザーは容易に必要なコードを取得できるようになった。

AI Shiftのボイスボットは、ZENRIN Maps APIと連携し、高い住所認識精度を実現。これが選定理由の一つとなり、オムロン ソーシアルソリューションズのエネルギー関連製品サポートに貢献。今後も自動化の範囲を拡大し、カスタマーサポート業務のDXを推進する方針。