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エーアイスクエア（東京都港区）は、AI要約サービス「QuickSummary2.0」とクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」との連携検証完了を発表。約31社、2,000席以上で導入されている「QuickSummary2.0」は、コンタクトセンターの応対内容をテキスト化し、瞬時に要約を生成するサービスだ。

「BIZTEL」は、2006年から提供されており、2,000社以上が導入。今回の連携により、利用者は「QuickSummary2.0」を活用して、応対テキストから自動で履歴作成が可能に。エーアイスクエアは、このサービスを通じて業務効率化と顧客満足度向上を目指す。

「QuickSummary2.0」は、使いやすいUIを備え、オペレータが要約パターンを自由に選択できる。また、管理画面からの即時追加・修正が可能で、利用しやすい料金体系を提供。他社の音声認識やCRMとの連携も可能だ。

エーアイスクエアは、自然言語処理を活用したAIサービスを提供。AIチャットボット「QuickQA」や「QuickSummary2.0」は業界内で高評価を受け、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターに導入されている。詳細は公式サイトで確認できる。