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エーアイスクエア（東京都港区）は、コンタクトセンター向けサービス「QuickSummary2.0」がオンプレミスPBX環境に対応開始したと発表。これにより、クラウドPBXだけでなく、オンプレミス型システムを使用する企業も利用可能に。

同社によると、金融や公共、製造業界などセキュリティや通信環境の制御が求められる分野でオンプレミスPBXを使用する企業が多い。これらのニーズに応えるため、既存のPBX／CTIと「QuickSummary2.0」を連携できるよう拡張した。

エーアイスクエアは、「QuickSummary2.0」の機能強化を進め、モニタリングやアラート出力、バッチ処理によるレポーティング機能を追加予定。AIエージェントの開発も進行中で、要約結果の連携による回答精度向上やナレッジレコメンド機能の実装を検討している。

「QuickSummary2.0」は、通話内容をテキスト化し、CRM登録やFAQ作成、VoC分析などに活用できる要約結果を自動生成するサービス。約30社・2,300席以上で導入され、生産性向上や応対品質改善、コスト削減に貢献している。高い拡張性と連携性を備え、既存システムとの統合を容易にしている。