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エーアイスクエア（東京都港区）は、AI要約サービス「QuickSummary2.0」に音声認識とCRM自動連携機能を追加した。このサービスは、コンタクトセンターの応対内容をテキスト化し、即座に要約を生成するものである。約30社、2,000席以上のコンタクトセンターで導入され、業務効率化に貢献している。

新機能により、オペレータは要約結果を手動でCRMに転記する手間が省けるようになった。これにより、後処理時間の削減が期待される。また、ウェブブラウザ間連携方式を採用しており、開発不要でCRMへの連携が可能となっている。

「QuickSummary2.0」は、利用者が要約パターンを自由に選択できる点が特徴だ。また、利用しやすい料金体系や、既存のPBXやCTI、他社の音声認識サービスとの連携が可能である。これにより、コンタクトセンターの柔軟な運用が実現されている。

エーアイスクエアは、自然言語処理を活用したサービスを提供し、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度向上に貢献している。同社のAIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」も業界内で高い評価を受けている。