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エーアイスクエア（東京都港区）は、生成要約サービス「QuickSummary2.0」に音声ファイルのアップロード機能を追加した。この機能は、音声認識サービス「AI2ASR」を用いて、アップロードされた音声の文字起こしと要約を行う。

「QuickSummary2.0」は、コンタクトセンターの後処理時間短縮やFAQ整備に貢献している。新機能では、wavやmp3などのファイル形式に対応し、250MBまでのファイルサイズを扱える。ステレオ形式の音声も識別して文字起こしが可能だ。

「AI2ASR」は、OpenAIの「Whisper」をベースにカスタマイズされた音声認識モデルで、高い認識精度を実現している。専門用語辞書を用いた誤変換補正機能も搭載し、専門用語にも対応可能だ。

エーアイスクエアは、AIモデルと生成AIを組み合わせた「QuickSummary2.0」を提供し、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度向上に貢献している。同サービスは、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターに導入されている。