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エーアイスクエア（東京都港区）は、コムデザイン（東京都千代田区）の「CT-e1/SaaS」と連携し、AI要約サービス「QuickSummary2.0」の提供を開始した。このサービスは、顧客体験の向上とコンタクトセンター業務の効率化を目的としている。

「QuickSummary2.0」は、OpenAIの音声認識モデル「Whisper」を基にしたテキスト化機能と要約機能を提供する。これにより、通話内容の即時チェックや履歴の自動作成、AIによるオペレータ評価が可能になる。

コンタクトセンター業界は人材不足に直面しており、業務の高度化と従業員満足度、顧客満足度の向上が求められている。エーアイスクエアとコムデザインは、この分野で先駆的な役割を果たしており、連携により包括的な支援が期待される。

「QuickSummary2.0」は約30社、2,000席以上で導入されており、使いやすいUIと柔軟な要約パターン変更機能を備えている。このサービスは、コンタクトセンターの生産性向上に貢献すると見られている。