Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

AIQ（東京都文京区）と東芝テック（東京都品川区）は、パル（大阪市中央区）が展開する「DISCOAT」のAIチャットサービスにおいて、スタッフアバターの感情表現機能を開発した。このサービスは、インフルエンサースタッフをモデルにしたAI「ファッションメイト」にアバターを設定し、会話に合わせた感情表現を可能にする。

2023年から、パルとAIQはAI「ファッションメイト」の共同開発を進め、実証実験を行ってきた。このAIはインフルエンサースタッフの特徴を学習し、本人のような投稿やコミュニケーションを実現。これにより、デジタルチャネルでの接客品質の向上と売上増に貢献している。今回の感情表現機能は、顧客体験のさらなる向上を目指して東芝テックと共に開発された。

新サービスでは、ファッションメイトを用いたAIチャットにインフルエンサースタッフのアバターを配置。ユーザーは実店舗での接客のような体験ができ、アバターが自然な表情を見せることでリアルなやり取りが可能になる。これにより、ユーザーはインフルエンサーと話しているかのような感覚でショッピングを楽しめる。

AIQは今後も、個性を価値に変える取り組みを通じて、顧客に喜ばれる購買体験の創出に努める。ファッションメイトはECサイトを含む様々な業態での顧客体験の向上に貢献し、新たな顧客サービスの可能性を広げていく。