大手ローコードプラットフォーム プロバイダーであるAirkit.aiは、ノーコードの自律型AIエージェントを提供するという新しい使命に合わせて、最近大規模なブランド変更の取り組みを行っている。同社のAIエージェントは、反復的なタスクを自動化し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させるように設計されている。今回のブランド変更の一環として、同社は刷新された名前のAirkit.aiと、最初のすぐに使えるソリューションであるAirkit.ai eCommerceを発表した。Airkit.ai eCommerceは、GPT-4と専門の小売AIエージェントを活用した顧客サービスソリューションだ。これらのエージェントは一般的なCXシステムとシームレスに統合されているため、顧客の問い合わせを自動的に解決し、サービス担当者がより影響力のある業務に集中できるようになる。Airkit.ai eCommerceは、ウェブ、モバイル、音声、eメールなどのさまざまなチャネルで24時間365日利用でき、一貫した楽しい顧客体験を保証する。その特徴は、顧客との広範な過去の会話に基づいて事前トレーニングされたAIエージェントであることだ。各エージェントは、eコマースプラットフォーム、注文管理システム、CRMシステム、製品カタログなどの一般的な小売システムとのワンクリック統合を通じて、ビジネスデータに基づいてパーソナライズされたガイダンスを生成できる。 単に顧客の注意をそらすだけの従来のFAQボットとは異なり、Airkit.ai eCommerceは顧客の質問の90%以上に対する自動解決を保証し、それによって増大するチケットのバックログを排除する。