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AIX（東京都渋谷区）は、「1年間のDX化完全パッケージ」を通じて、プラスバイプラスのカスタマーサポート業務におけるDX支援を開始したと発表した。生成AIやAIエージェントを活用し、業務プロセスの効率化を進めるという。

今回の取り組みでは、建設業向けソフトウェアに関する問い合わせ対応業務を対象に、AIによる一次回答支援やナレッジ活用基盤の構築を実施する。過去の対応履歴やマニュアルをAIが横断的に参照し、利用者への回答品質や対応速度の向上を図るとしている。

担当者を支援する環境を整備することで、応対品質の均一化や新任担当者の早期育成も目指すという。AIXは、AIの構想から実装、運用までを伴走支援する体制を強化し、企業のDX推進を継続的に支援する方針を示した。