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Alorica Inc. は最近、 Google Cloud との連携による初期の成果を発表しました。この連携により、同社のデジタルCXサービスが強化されました。Google Cloud の AI テクノロジーを組み込むことで、Alorica は顧客とのやり取りの質を向上させ、顧客行動Google洞察を提供し、世界中の従業員の業務効率を高めています。

Vertex AI や Dialogflow などのGoogle Cloud の AI ツールを Alorica のシステムに統合することで、より正確で状況に適した仮想アシスタントやチャットボットを作成できるようになりました。これらのデジタル ツールは、各インタラクションから学習し、時間の経過とともに応答を改善するように設計されています。Dialogflow のモデル オーケストレーション機能を使用すると、さまざまな顧客サービス シナリオにわたって動的な応答が可能になります。

Alorica の共同 CEO である Max Schwendner 氏は、 Google Cloud との連携によって顧客とのやり取りに向上したエンゲージメントと生産性を強調しました。同社は効率性が大幅に向上し、大規模なインフラストラクチャ投資を必要とせずに、顧客のニーズに迅速かつ効果的に対応できるようになりました。

Alorica は、改良された Alorica Virtual Assistant (AVA) を自社の Web サイトに導入した後、ユーザー エンゲージメントが 120% 増加したことを確認しました。これは、競争の激しい求人市場でより優秀な候補者を引き付け、顧客の要求を満たすことで、採用などの主要ビジネス分野にプラスの影響を与えました。共同 CEO の Mike Clifton 氏は、AVA Business Consultant などのテクノロジーによって販売プロセスが合理化され、効率が向上するという社内メリットも強調しました。

Alorica IQ は、顧客満足度の向上と投資収益率の最適化を目指し、顧客の特定のニーズに応える一連のソリューションを提供し、デジタル イノベーションをリードし続けています。このプラットフォームは、DXイニシアチブをサポートし、AIQ Innovation Labs を通じて最先端のテクノロジーへのアクセスを提供します。Alorica の顧客体験に対する戦略的アプローチは、多様な顧客基盤の長期的なロイヤルティと運用の卓越性を促進するように設計されています。