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Alorica Inc. は、革新的なリアルタイム音声言語翻訳ソリューションである Alorica ReVoLT で、シルバー Stevie 賞を受賞しました。この賞は、第 19 回 Stevie Awards for Sales & Customer Service で授与され、多言語サポートの効率性とパーソナライゼーションの向上を通じて顧客体験を向上させる Alorica の取り組みを称えるものです。

顧客サービスと販売の卓越性を表彰する Stevie Awards には、世界中のさまざまな組織から 2,100 件を超えるノミネートがありました。Alorica の功績は、専門審査員を務める 176 人の専門家の合意によって決定され、業界に対する同社の多大な貢献を強調しています。

Alorica の共同 CEO である Mike Clifton 氏は、Alorica ReVoLT への投資という同社の先見の明を誇りに思うと述べました。ReVoLT は現在、多言語の顧客インタラクションの管理において重要な役割を果たしています。このテクノロジーは、人と人のつながりを強化するだけでなく、サービス品質を高め、クライアントのビジネス成果を促進します。

実際のアプリケーションでは、Alorica の ReVoLT テクノロジーが世界的なホスピタリティ企業によって実装され、フランス語とオランダ語を話すエージェントの採用と維持の課題に対処しました。このソリューションの 97% の翻訳精度と AI 機能により、コンバージョン率が 117% 増加し、通話あたりの収益が 34% 増加しました。これにより、コミュニケーションの効率と顧客との信頼関係が強化され、エージェントは新しいツールにすぐに適応し、自信を持って複数の言語での会話を管理できるようになりました。

Alorica の共同 CEO である Max Schwendner 氏は、同社のイノベーションの基盤と、AI 主導のテクノロジーを使用してクライアントが達成した重要なビジネス成果を強調しました。Alorica ReVoLT により、ブランドは一貫性のあるローカライズされたサポートを提供し、言語の壁や採用の障害を克服し、追加の多言語スタッフを必要とせずにパフォーマンスの向上を実現できるようになりました。