Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

アルティウスリンクは、生成AI技術を駆使した「コンタクトリーズン分類LLMアプリ」を開発し、2025年5月22日より「Altius ONE for Support」の標準機能として提供開始する。このアプリは、KDDIお客さまセンターでの実証実験を経て、月間約200万件の問い合わせデータを基に開発された。

コンタクトセンターの「応対履歴」から得られる顧客の生の声は、商品やサービス改善のための重要な情報源だ。しかし、データの前処理には多大な労力が必要であり、多くの企業がその活用に苦労している。アルティウスリンクの新アプリは、この前処理を自動化し、分析用データの整備を効率化する。

アルティウスリンクは、整備されたデータを活用し、顧客対応の優先度を高める戦略立案を提供する。FAQの最適化やチャネル設計の見直し、オペレーターの教育研修など、顧客体験の向上に貢献する。また、商品・サービス改善や経営の迅速な意思決定にも役立てることができる。

一方、ELYZAは、コンタクトセンター領域での生成AIを活用した業務支援アプリの開発を継続し、新たなアプリの提供に向けて準備を進めている。アルティウスリンクと共に、コンタクトセンター運営サービスの品質強化や競争力向上に向けた価値創出を目指す。