Amazon は、顧客がレビュー全体に共通するテーマを理解しやすくするために、AI によって生成された新しい顧客レビュー ハイライト機能を導入しました。この機能は、レビューで頻繁に言及される製品の特徴と顧客の感情を強調する短い段落を製品詳細ページに提供します。これは、顧客が製品が自分に適しているかどうかを一目で判断できるようにすることを目的としています。 AI によって生成されたレビュー ハイライトは現在、米国の一部のモバイル ショッピング利用者が利用できますが、将来的には他のカテゴリや顧客にも拡大される可能性があります。Amazon は、レビューのタイトル、写真、ビデオを含める機能などのさまざまな機能を導入することで、長年にわたりレビュー体験を継続的に改善してきました。 Amazon はまた、積極的にフィードバックを求め、さまざまな国のレビューを商品ページに表示できるようにすることで、顧客が意見を送信しやすくしました。さらに、 Amazon は、特定の基準に基づいてレビューをフィルタリングすることで、顧客が自信を持ってアパレルや児童書を購入できるようにする機能を作成しました。同社は顧客レビューを重視しており、顧客にとって重要なリソースであると考えています。昨年だけで、1 億 2,500 万人の顧客がAmazonストアに約 15 億件のレビューと評価を投稿しました。 Amazon はレビューの信頼性を確保することに尽力しており、コミュニティの安全とレビューの関連性を保つためにコミュニティ ガイドラインを導入しています。 Amazon は偽レビューを厳しく禁止しており、偽レビューの検出と防止に多大なリソースを投資しています。 AI によって生成された新しいレビューのハイライトでは、検証済みの購入からの信頼できるレビュー データのみが使用されます。Amazon は、お客様が自信を持って購入を決定できるよう、できるだけ多くの正直で信頼できるレビューを提供することを目指しています。 Amazon は今後も、顧客がレビューのハイライトを確認できるように AI を活用しながら、顧客がレビューを送信したり、新しいコンテンツ タイプを追加したりすることを容易にしていきます。