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Amazonは、オンラインショッピング体験を向上させるために設計されたAIを活用したショッピングアシスタントであるRufusを発表した。Rufusは、Amazonの膨大な製品カタログと外部ウェブデータを活用して、製品の推奨事項から詳細な比較まで、顧客からの幅広い問い合わせに対応することに長けている。このアシスタントは現在、一部の米国顧客向けにAmazonモバイルアプリでベータ版として提供されており、近い将来アクセスを拡大する予定だ。

同社はカスタマージャーニーの合理化を目指し、20年以上にわたりAIをサービスに統合してきた。最近のAI主導の機能には、AIが生成したレビューの概要やフィットレビューのハイライトが含まれており、買い物客に迅速な洞察とパーソナライズされたサイズの推奨事項を提供する。これらのイノベーションは、オンライン ショッピング体験を向上させるためにAIを活用するというAmazonの継続的な取り組みの一環だ。

Rufusは、ショッピングプロセス全体を通じて状況に応じた適切な支援を提供することで、顧客がAmazonのプラットフォームとやり取りする方法を変革する予定だ。顧客が広範な質問から検索を開始する場合でも、特定の製品の詳細を求めている場合でも、Rufusは既存のAmazonショッピング環境にシームレスに統合できるように設計されており、より直感的で有益なエクスペリエンスを提供する。

AmazonはRufusを米国の顧客ベースに段階的に展開しており、アシスタントの機能を改良するためのフィードバックを募集している。生成AIが進化し続ける中、同社は顧客がAmazonのプラットフォームで商品を簡単に見つけ、調べ、購入できるように、ショッピングプロセスを簡素化する新機能の探索に引き続き取り組んでいる。ソース：