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PKSHA（東京都文京区）は、グループ企業のPKSHA Workplaceがソフトバンクの協力を得て、京都産業大学と共に「AIヘルプデスク」の運用を開始した。このシステムは深層学習と自然言語処理技術を駆使し、学生や教職員の問い合わせに対応する。

京都産業大学はDX推進の一環として、ソフトバンクと連携し、スマートキャンパス化を進めている。AIヘルプデスクの導入は、大学運営の効率化とデジタル化をさらに推し進めるものだ。ウェブサイトとMicrosoft TeamsにAI窓口を設置し、学外からの問い合わせにも対応する。

AIヘルプデスクは、質問にAIが答えられない場合に人の手による応答を可能にし、FAQを自動生成する機能も備えている。これにより、問い合わせ対応の自動化と効率化が図られ、学生生活の利便性向上が期待される。

PKSHA Workplaceは、AIヘルプデスクを通じて、学生サービスの業務効率化や教育研究の高度化に貢献する。また、AI人材育成にも注力し、社会全体でのAI活用拡大に向けた取り組みを進めていく。