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アンカー・ジャパン（東京都港区）は、ChatGPTを基に開発したAIカスタマーサポートシステム「Anker AI Assistant」の機能を拡充。2月18日からAIによる自動電話対応を開始する。これにより、土日祝や早朝・深夜など営業時間外でも電話での問い合わせが可能となり、迅速なサポートを提供する。

同社は、高品質な製品開発に加え、購入前後のサポートにも注力。2023年11月からはメールでの問い合わせに「Anker AI Assistant」を導入し、80万件以上の自動回答を実現。現在はメール、チャット、LINEでの問い合わせにもAIが対応している。

「Anker AI Assistant」は、AIによる自動応答により、有人対応が難しい時間帯でもサービスを提供。新たに電話対応にもこのシステムを拡大し、24時間365日のサポートを実現する。AIだけで解決しない問題は、営業時間内に引き継ぎログを用いて迅速に対応する。

アンカー・ジャパンは、今後もAI技術の活用と専任スタッフの丁寧なサポートで、顧客一人ひとりに合わせた高水準のカスタマーサポートを提供していく方針。同グループは「Empowering Smarter Lives」をミッションに掲げ、世界100ヶ国以上で製品を展開している。