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パレットクラウド（東京都渋谷区）は、旭化成不動産レジデンスのアプリ「My Concier」にAIチャットボットを導入したと発表。このチャットボットは、入居者からの問い合わせ対応を効率化するために開発された。

旭化成不動産レジデンスは、入居者満足度向上のためデジタル接点を強化。しかし、問い合わせ対応の多くが人手に頼っており、電話が繋がりにくい状況が課題だった。パレットクラウドのAIチャットボットは、FAQ検索の手間を省き、迅速な問い合わせ窓口への誘導を可能にする。

このAIチャットボットは、生成AI（LLM）を活用し、曖昧な表現や誤字脱字も理解。想定外の質問にも対応し、入居者がストレスなく質問できる環境を提供。また、緊急時には迅速な対応を促す機能も備えている。

パレットクラウドは、この導入を第一段階とし、今後も賃貸管理業務のデジタル化を進める方針。同社は、不動産会社の業務を効率化し、生産性とモチベーションの向上を目指している。