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Anywhere365は最近、高度なAIアシスタントテクノロジーで知られるDeepdesk BVの戦略的買収を発表した。DeepdeskのAIxプラットフォームをAnywhere365の製品に統合することで、独自のAIモデルと生成AIの使用を通じて顧客との対話が強化される予定だ。この動きにより、コミュニケーション能力と顧客エクスペリエンスが大幅に向上すると期待されている。

Deepdeskが開発したAIxプラットフォームは、チャット、eメール、および音声対話をサポートするGenAIツールを提供し、カスタマーサポート エージェントに会話に役立つリアルタイム情報を提供する。Anywhere365は、このテクノロジーを活用して顧客サービスにおける複雑な課題に対処し、内部と外部の両方のコミュニケーションにおけるサポートと効率の向上を目指している。

Deepdeskの共同創設者であるRobert Dijkstra氏、Lukas Batteau氏、Geert Jonker氏は、Anywhere365と協力して社内にAIイノベーションハブを構築する予定だ。この提携により、AIの豊富な専門知識がDialogue Cloudに導入され、Anywhere365の販売、製品開発、サポート能力が強化されることが期待されている。さらに同社は、さまざまな国に事業部門を拡大することで事業範囲を拡大し、主要市場での現地での存在感を確保する計画だ。