Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

アピリッツ（東京都渋谷区）は、ロッテ（東京都新宿区）の「ロッテグループ公式オンラインモール」に生成AIを活用したカスタマーサポート業務改善プロジェクトを実施した。顧客の自己解決を支援するFAQコンテンツの充実と、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」の導入により、顧客体験の向上を図る。

導入された「コンパス・キューエー」は、顧客の検索意図を自動で予測し、適切な回答を生成することで、従来のFAQ検索システムの課題を解決。これにより、顧客が抱える問題を迅速に自己解決できるようになり、カスタマーサポートの業務負荷軽減とサービス品質の向上が期待される。

アピリッツは、生成AIを用いた自社プロダクトの強化や顧客の業務プロセス改善、内製化支援を推進。社内での成功事例を基に、お客様のビジネス課題解決に貢献していく方針だ。同社は「セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける」を理念に掲げ、デジタル技術を駆使したサービス展開を行っている。

ロッテグループ公式オンラインモールでは、ロッテ製品はもちろん、グループ各社の商品も取り扱い、オリジナル商品の提供も行っている。アピリッツの支援により、顧客は同モールでのショッピング体験をより快適に享受できるようになる見込みだ。サービスページはこちら：https://lotte-shop.jp/shop/pages/faq.aspx