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ARISE analytics（東京都渋谷区）は、KDDI（東京都千代田区）が提供するauサポートAIアドバイザー「ナギサ」の音声サポート機能の実装を支援した。このAIアドバイザーは、音声案内と視覚情報を組み合わせたカスタマーサポートソリューションで、自然な会話を通じてお客さまの問い合わせに対応する。

KDDIのお客さまセンターは、新しいテクノロジーを取り入れ、利便性の向上に努めている。AIアドバイザー「ナギサ」の導入により、電話とチャットの特徴を融合したオンラインサポートが実現し、お客さまの満足度を高めることを目指す。

ARISE analyticsは、AIアドバイザー「ナギサ」がお客さまの質問に適切に応答できるよう、文脈を理解し判断するAIの実装を担当。人間らしいコミュニケーションを実現するための工夫が施されている。

AIアドバイザー「ナギサ」は、2025年3月10日にKDDIより提供開始される。詳細はKDDIのプレスリリースやソリューションページで確認できる。ARISE analyticsは、データアナリティクスとAIを活用し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援している。