Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ARISE analytics（東京都港区）は、KDDIのお客さまセンターでのチャットボットやデジタルヒューマン向け自律型AIエージェントの開発・導入を支援した。このAIエージェントは、お客様の問い合わせに対し、自律的に追加質問を行い、整理して最適な回答を提供する。au PAYなどのサービスが対象で、2026年度内にはau関連の全問い合わせ項目での導入を目指す。

KDDIのお客さまセンターでは、AIを活用したデジタル化を進めており、ARISE analyticsがそのAI導入を支援している。現在、問い合わせの55％以上がデジタルチャネルで解決されているが、従来のAIでは限界もあり、新たな自律型AIエージェントの開発に至った。

このAIエージェントは、KDDIの蓄積データと生成AIの思考力を組み合わせて設計された。AIが自律的に追加質問を行い、人間のような柔軟な対話で応対する。テキスト・音声による自然な対話が可能で、お客さまの入力に応じて回答や質問の順序を切り替える。

ARISE analyticsは、KDDIと共にAIを活用した顧客体験の向上を目指す。このサービスは2026年3月10日にKDDIから提供開始される。詳細はKDDIのプレスリリースやARISE analyticsのウェブサイトで確認できる。