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有田町（佐賀県）は、東京理科大学 国際デザイン経営学科（森本千佳子 准教授）とiRuc（東京都千代田区、代表：東 弘樹）と共に、観光DXの実証実験を行った。この試みは、Googleマップのビジネスプロフィールを用いて、観光施設や店舗の情報発信力を強化し、訪日観光客の誘致効果を検証することを目的としている。

実験期間は2024年10月から2025年2月まで、有田町内の観光施設や商業エリアで実施された。8つの観光関連施設が参加し、クチコミの分析と活用、SNS連携の強化などが行われた。結果として、Googleマップを活用することで観光施設の視認性が向上し、訪日観光客の誘致に効果があることが確認された。

東京理科大学の分析では、AIを用いた情報発信の効果が明らかになり、GBPのインプレッションが向上した。iRucの分析によると、クチコミの言語別解析から、業種ごとの興味・関心・評価の違いが見られ、顧客対応の細分化により顧客満足度の向上が可能であることが示された。

今後、有田町はクチコミの活用促進と情報発信の最適化を進める。大規模イベントでは、GoogleマップやSNSを活用し、観光客や町民が情報を発信できる環境を整備する。有田町長は、この実証実験を通じて、有田焼の魅力をより多くの訪日観光客に届ける新たなデジタル戦略を目指すとコメントしている。