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旭化成不動産レジデンス（東京都千代田区）は、賃貸住宅の入居者向けアプリ「My Concier（マイコンシェル）」に生成AIを用いたAIチャットボットを導入した。11月4日から利用可能となり、入居者は質問に対してAIが適切な回答を提供するシステムを活用できる。

同アプリは、入居者がFAQを検索したり、問い合わせの電話をかける手間を省くことができる。AIによる対話を通じて、正確な回答を得ることが可能であり、解決できない問題は適切な問い合わせフォームへと誘導される。

旭化成不動産レジデンスは、入居者満足度の向上を目指し、デジタル接点の強化に努めている。これまでの有人対応による問い合わせが多く、特に電話が集中する時間帯には顧客を待たせることが課題だった。AIチャットボットの導入により、問い合わせ対応体制の改善と業務効率化を図る。

「My Concier（マイコンシェル）」は、旭化成不動産レジデンスの管理物件に入居する方専用のアプリで、登録料や利用料は不要である。アプリを通じて契約内容の確認や設備不具合の問い合わせ、契約更新手続きなどが行える。同社は今後も入居者の利便性向上と快適な生活環境の提供に注力する。