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ASAPP は、コンタクトセンター向け AI ソフトウェアにAmazon Bedrock を統合し、AI ソリューションの開発を強化することを発表しました。このコラボレーションにより、最適な大規模言語モデル (LLM) を選択して特定の顧客の問題に効果的に対処できるようになり、ASAP の製品への迅速かつ安全な統合が保証されます。コンタクトセンターは、通常のパフォーマンスの低下や追加のセキュリティ プロトコルの必要性なしに、より迅速に提供される、よりパーソナライズされた AI ソリューションの恩恵を受けることが期待されます。

Amazon Bedrock の機能により、ユーザーはトップ ファンデーション モデルをテストして特定のニーズに適応させ、独自のデータを使用してこれらのモデルをカスタマイズできます。その目的は、セキュリティ、プライバシー、責任ある AI プラクティスへの取り組みを維持しながら、企業独自のシステムとデータ ソースを使用してタスクを実行できるエージェントを作成することです。

ASAPP は、コンタクトセンター向けの AI ネイティブ ソフトウェアを作成するために AWS を活用してきた実績があり、このソフトウェアは AWS Marketplace からも入手できます。GenerativeAgent を含む同社の製品スイートは、既存のインフラストラクチャとシームレスに統合するように設計されており、ノーコードの構成と、人間による監視を伴う特許取得済みのワークフローを提供し、信頼性の高い顧客とのやり取りを保証します。AWS 副社長の Baskar Sridharan 氏が指摘しているように、Tier 1 エージェントのタスクの大部分を自動化する GenerativeAgent は、 Amazon Bedrock のパワーの恩恵を受ける準備ができています。

コンタクトセンター向け AI クラウド サービスのパイオニアである ASAPP は、AI テクノロジーによる顧客サービスの向上への貢献が高く評価されています。コンタクトセンターのパフォーマンス向上を使命とする ASAPP のプラットフォームは、自動化、エージェントの生産性向上、貴重なビジネス インサイトを提供します。同社のリーダーシップと革新性は、2023 AI Excellence Award や Inc. Magazine の 2023 Best Workplaces リストへの選出など、高い評価を得ています。実際のコンタクトセンターにおける ASAPP ソリューションの影響の詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。