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ASAPPは先日、デヴィダス・デサイ氏を製品管理担当シニアバイスプレジデントに任命したことを発表しました。業界で20年以上の経験を持つデサイ氏は、同社の製品戦略とイノベーションを主導します。彼は、顧客サービス体験の向上を目的としたAIソリューションの強化に注力します。

ASAPPのCEO、プリヤ・ヴィジャヤラジェンドラン氏は、顧客エンゲージメントを高め、事業成長に貢献するソリューションを創造してきたデサイ氏の実績に強い関心を示しました。デサイ氏の戦略的洞察力と顧客中心のアプローチは、同社におけるAI技術のさらなる進歩を牽引すると期待されます。

ASAPP入社以前、デサイ氏はPolyAIで重要な役割を担い、音声ファーストのカスタマーサービスソリューションの開発に尽力しました。これには、先​​駆的なオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの立ち上げも含まれます。また、 RingCentralとSymphonyでも重要な役割を担い、大手金融機関の数十万人のユーザーにリーチする製品を管理しました。

デサイ氏のASAPチームへの加入は、新CEOの就任やデジタル・カスタマー・インタラクション・ソリューションにおける業界からの高い評価など、同社が大きな成果を上げている時期と重なります。ASAPは、革新的なAI技術によってコンタクトセンター業務の強化とカスタマーエクスペリエンスの再構築を目指し、カスタマーサービス向けAIソリューションにおいて信頼される企業であり続けています。