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スタジアム通話音声個人情報自動マスク
Generatived
26/2/5 9:00
スタジアム（東京都港区）は、コールセンターの通話音声から個人情報を自動で特定し無音化する「音声個人情報マスクツール」を開発した。このツールは、クラウドにアップロードせずにローカルで個人情報をマスクし、セキュリティリスクを低減する。
音声認識エンジンに依存せず、物理的な音響解析と会話の文脈を組み合わせることで、高精度な個人情報の特定が可能になる。これにより、誤認識や漏れを防ぎつつ、通話の自然な流れを保持する。
スタジアムは、AIの応対評価自動化や生成AI活用が進む中、コールセンターでの個人情報の扱いが課題となっている現場のニーズに応えるために、この技術を開発した。オフライン環境での処理が可能で、幅広い個人情報に対応している。
今後、スタジアムは、コールセンター向け応対品質管理ソリューション「Dr.Tel」を中心に、AI活用の裾野を広げる基盤技術として位置づけている。安全にAIを活用できる環境づくりを進め、「データを、成果に。」というミッ ションのもと、技術開発を推進する。
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