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アバナード（東京都港区）は、JAL（東京都品川区）の社内業務効率化を目的としたAIツール「JAL-AI」の開発を支援したと発表。JALはDX戦略の一環としてAIの活用を進めており、アバナードは2024年1月からプロジェクトに参画し、社内業務の効率化を図るための支援を行った。

アバナードは「JAL-AI」の開発において、社内ナレッジの検索・活用や議事録の自動生成など、複数のテーマで支援。このAIツールは、オフィスワークを行う社員だけでなく、現場スタッフも含む全従業員が利用可能となっている。また、アバナードは機能アップデートや精度向上のためのPDCAサイクルを回し、2024年度には間接部門の社員が実質100%利用するまで普及した。

JALは「JAL-AI」を基に、空港業務に特化した「空港JAL-AI」もリリース。このツールは、グランドスタッフがiPadを使用してお客様からの問い合わせに迅速に対応するために開発された。実証実験の結果、グランドスタッフの90%以上が回答速度の向上を実感しているという。

JALはアバナードの迅速な改善対応と適切なコンサルティングを評価しており、今後も「さまざまな業務に使えるAI」の実現に向けて協力を続ける。アバナードはAPIを介した業務システム連携や情報クローリングを支援し、JALのDX戦略を後押しする。