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Avaya はVerintとの連携を強化し、革新的なカスタマー エクスペリエンス (CX) ソリューションを提供するという共通の取り組みを強調しています。このパートナーシップは、企業が顧客とのやり取りを改善するのに役立つ高度なツールを提供することで、両社をエンタープライズ CX 分野のリーダーとして確立するのに役立っています。

Verint のソリューションと AI 搭載ボットを Avaya Experience Platform™ に統合することで、企業はコンタクト センター環境をカスタマイズできるようになります。この柔軟性により、オンプレミスとクラウドベースの両方の導入がサポートされ、業務に大きな支障をきたすことなく新機能を導入するという Avaya の戦略と一致しています。

Avaya の顧客は、オンプレミスとクラウド サービスの両方で利用可能な Verint の Open Platform の 50 を超える AI 搭載ボットにアクセスできるようになりました。新しく導入されたVerint Agent Copilot や Knowledge Automation Bot を含むこれらのボットは、効率性を高め、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるように設計されています。

Avaya とVerintのパートナーシップは、最近、 Verint Engage 2024 カンファレンスで「グローバル パートナー オブ ザ イヤー」と「最多Verint認定バッジ」の 2 つの賞を受賞しました。これらの賞は、包括的な CX ソリューションの提供における両社のコラボレーションの成功と深さを反映しています。