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AVILEN（東京都中央区）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化する「自動応答AIオペレーター」の提供を開始した。このソリューションは、生成AI、音声認識、音声合成技術を組み合わせ、電話応対の自動化と顧客対応の品質向上を目指す。ロングコンテキスト処理により、従来のシステムでは難しかった長文や複雑な会話にも対応可能になった。

「自動応答AIオペレーター」は、FAQや応対マニュアルなどの既存ナレッジを活用し、自然な会話応答を実現する。ロングコンテキスト処理を用いて、長い対話や複雑な文脈を保持し、一貫した応答を可能にすることで、オペレーター不足や応対品質のばらつきを解消することを目指す。

多くの企業が問い合わせ増加による対応の遅れを課題としている中、AVILENは「自動応答AIオペレーター」を開発。従来のRAGベースのシステムでは対応が難しい長文や複雑な文脈の問い合わせにも対応し、受電率や応対品質の維持を図る。

AVILENは今後も、ECやITサービス、金融、通信など様々な業界での問い合わせ対応において、ロングコンテキスト対応の生成AI技術を活用。企業の業務負担を軽減し、顧客体験の向上を支援する。また、業界・業種の特性に応じたソリューションを展開し、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する方針だ。