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AVITA（東京都品川区）は、アバターとAIを活用した結果につながるアバターAIロープレイサポートを提供し、好きな時間にロープレイできるようにするサービス「Abatore」の正式リリースを発表した。また、初めての10社に限定したキャンペーンも開催するとのこと。

現在、顧客ニーズは多様化しており、高品質で柔軟な対応ができるカスタマーサービスやセールスの重要性が高まっている。しかし、スキルを向上させるための十分な時間とリソースを確保するのは容易ではなく、結果として、対応の品質のばらつきや十分なスキルを習得するまでの時間が問題となることがある。この背景から、AVITAが独自に開発した高品質のアバターをパートナーとして使用し、生成AIを使用して顧客サービス、セールス、コミュニケーションの顧客を音声とテキストの対話を通じて訓練するサービスを開発したという。

「Abatore」は、対話データが不要で、プロフィールシート（年齢、性別、性格など）を準備するだけで、さまざまなタイプの顧客と何度でもロールプレイが可能である。これにより、短期間で多くのカスタマーサービスやセールスの経験を積むことができる。また、ロールプレイ後には、AIが評価と結果をスコアリングを通じてフィードバックを提供し、強みと課題を明確にし、より高品質なカスタマーサービスとセールススキルを習得するための効果的なトレーニングが可能となるとのことだ。

「Abatore」のベータ版は2023年5月31日にリリースされ、保険業界などの一部の企業で使用される中で、その機能性と品質を向上させるために取り組んできた。現在、セールストレーニング、新入社員トレーニング、部下との対話の改善など、さまざまな業界で効果的かつ効率的に使用できるように、ソフトウェアを正式にリリースした。