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BBVAは、データ＆AI担当グローバルヘッドのアントニオ・ブラボー氏によると、人工知能（AI）を中核事業戦略に統合したという。1857年創業の同金融機関は、AI導入をチームや事業部門全体に拡大し、初期のパイロット段階からAIを業務の基盤として確立しようとしている。この取り組みはすでに大幅な効率向上をもたらしており、従業員は週約3時間の労働時間を節約し、AIへの高いエンゲージメントを示しているという。

同行のAIプログラムは、信頼、ガバナンス、そして体系的な学習を重視しており、セキュリティを損なうことなく拡張性を確保している。BBVAのグローバルAI導入責任者であるエレナ・アルファロ氏は、従業員がAIの機能を探求できる安全な環境を構築することの重要性を強調した。この戦略により、安全なツールと明確なガイドラインが提供され、許可されていないAIの使用に伴うリスクが最小限に抑えられている。また、CEOや会長を含む経営陣への研修にも投資し、AI導入のための情報に基づいた支援体制を整備している。

BBVAのAIへの取り組みは、特にペルーにおいて有望な成果を上げています。社内開発のAIアシスタントにより、3,000人以上の従業員の問い合わせ処理時間が大幅に短縮されました。同行のAI統合に対する体系的なアプローチにより、従業員は数千ものカスタムGPT（Generative Pre-trained Transformer）を作成し、組織全体の生産性とコラボレーションを向上させています。

BBVAは今後、ワークフロー自動化、業務システム、顧客対応チャネルなど、ビジネスの様々な側面にAIをさらに組み込む計画です。OpenAIモデルを用いて開発された同行のデジタルアシスタント「Blue」は、この継続的な拡張の一例です。BBVAの経営陣は、AIの導入が始まれば、それが加速し続け、銀行の運営方法と顧客サービスに変革をもたらすと考えています。